Service og drift

Ingen måler, om dit solcelleanlæg holder business casen

Et anlæg, der producerer femten procent under design, ser præcis ud som et, der kører rigtigt. Måleren kører, elregningen er lavere, og ingen af delene fortæller, om tilbagebetalingstiden stadig holder.

  • Et menneske tager telefonen i åbningstiden
  • Diagnose, plan, pris og dato inden for fem arbejdsdage
  • Prisen bygger på antal enheder, ikke på anlæggets størrelse
Ét anlæg, år ét

Her er regnskabet på et anlæg, vi måler i dag

Projekteret · 107.598 kWh

Målt · 111.645 kWh

103,8 %

af simuleringen, første driftsår

Produktionsvirksomhed, Midtjylland, 2020. Første driftsår, vejrkorrigeret. Ét anlæg, ikke et gennemsnit.

Kort sagt
  • Du købte et anlæg, der er projekteret og installeret korrekt. Du købte ikke nogen til at holde det i produktion i årene efter. Det er to forskellige ting, og den anden er det, denne side handler om.
  • En serviceaftale prissættes efter antal enheder, ikke efter anlæggets størrelse i kW, fordi det er enhederne, der svigter.
  • Vi servicerer også anlæg, vi ikke selv har installeret. Det begynder med en diagnosticeret gennemgang, og den står beskrevet her.

Anlægget kører. Ingen kontrollerer, om det leverer

En serviceaftale til et solcelleanlæg handler om det, der sker efter, at anlægget er sat op. Købsprocessen for et solcelleanlæg til erhverv løber over måneder. Opmåling, simulering, finansiering, en business case med et kWh-tal i, en tilbagebetalingstid bygget på det tal, og til sidst en godkendelse hos bestyrelsen eller ejeren. Det er reelt arbejde, udført af folk, hvis tid er dyr.

Ude af øje, ude af sind

Så kommer anlægget på taget, og derefter tænker ingen mere over det. Måleren kører. Elregningen er lavere. Ingen af delene fortæller nogen, om investeringen ligger, hvor den skal. Underproduktion er tavs af natur: et anlæg, der leverer femten procent under design, ser præcis ud som et, der kører rigtigt. Tilbagebetalingen, der blev kæmpet igennem, kommer sent. Eller den kommer ikke. Svar på ét spørgsmål: hvordan ved du, at dit anlæg producerer det, det skal? Hvor kan du se det, og hvad holder du det op mod?

Al den tid, der blev brugt på at købe anlægget, er spildt, hvis anlægget ikke leverer.

Her er den del, der sjældent bliver sagt højt. Du købte et anlæg, projekteret og installeret korrekt, og vi står bag vores eget arbejde. Har vi installeret noget forkert, retter vi det, og vi betaler for det. Det er en forpligtelse, ikke en imødekommenhed. Det, der aldrig lå i købsprisen, er nogen, der holder anlægget i produktion i årene bagefter. De to ting er ikke det samme. Den anden er det, denne side handler om.

Hvad service på et solcelleanlæg er

Varmepumpe har en serviceaftale. Elevatoren har et lovpligtigt eftersyn. Køleanlægget har en, lastbilerne har en, brandanlægget har en. Solcelleanlægget, den eneste installation på ejendommen der er købt for at spare og tjene penge, har ingen. Service på et solcelleanlæg er syv ting, og de fleste købere har aldrig fået dem stillet op.

01

Overvågning

Løbende måling af, hvad anlægget faktisk producerer, holdt op mod hvad det blev projekteret til at producere.

02

Driftsafvigelser

Detektion af fejl og af nedbrydning af komponenter, før nogen af delene viser sig på en elregning.

03

Eftersyn

Planlagt fysisk gennemgang og vedligehold på taget og i teknikrummet, efter en fast plan.

04

Fejlfinding

Diagnose, når noget ændrer sig. Hvad er årsagen, hvad skal der gøres, hvad koster det, og hvornår.

05

Komponenter og garanti

Udskiftning af komponenter, der svigter, og administration af garantisagen over for producenten.

06

Servicerapport

Dokumentation, der kan bruges i regnskabet, over for forsikringen, i ESG-rapportering og i garantisager.

07

Rådgivning

Hvad der bør gøres, efterhånden som anlægget og ejendommen ændrer sig.

De syv samles i det, vi kalder en energiydelsesplan: planen for, hvad anlægget skal levere, og hvordan vi følger op på, om det gør det. Markedets egne ord for delene er serviceaftale, drift og vedligehold, overvågning, eftersyn, fejlfinding, produktgaranti og servicerapport. Vi bruger dem, fordi du skal kunne sammenligne os med andre.

Hvad service tjener ind

Vi er ikke de eneste, der ved noget om service. Her er, hvad andre kilder viser, og hvad vi selv ser i marken.

80 %

Fire ud af fem produktionsrelaterede fejl kunne spores til inverteren

Fejlene sidder altså ét sted, og det sted er billigt at holde øje med. Det er grunden til, at vi prissætter service per enhed.

kWh Analytics, Solar Risk Assessment 2021, data fra Radian Generation, knap 2 GW analyseret.

60 %

Seks ud af ti servicehenvendelser på større anlæg skyldes manglende løbende eftersyn

Et beskidt anlæg giver samme udslag som en defekt komponent: lavere produktion. Det sker gradvist og er usynligt, hvis ingen ser efter. Værst er det, hvor fuglene flyver konstant, for eksempel ved havne. Fugleklatter, der får lov at sidde længe nok, ætser panelerne. Så er en rengøring ikke nok, og flere paneler skal skiftes.

Risskov Teknik & Solars egne servicesager.

51,8 %

Af omkring 8.000 undersøgte anlæg nåede godt halvdelen ikke deres optimale produktion

Tallet er gengivet fra brancheperiodika, så tag det som en retning frem for en måling.

Ausgrid, som rapporteret.

103,8 %

Vores egen måling på ét anlæg, første driftsår

111.645 kWh leveret mod 107.598 kWh projekteret. Det er ikke et gennemsnit. Det er ét regnskab, og det kan efterprøves.

Risskov Teknik & Solars egen måling.

Til sammenligning taber modulerne selv omkring 0,5 procent om året, og anlægget som helhed 0,75. Det er gulvet, og der er ikke noget at gøre ved det. Alt, hvad der ligger derover, er produktion, nogen kunne have fanget.

NREL, Jordan et al., Compendium of PV Degradation Rates, cirka 11.000 målinger.

VORES LØFTE

Én ansvarlig. Ingen undskyldninger.

På et solcelleprojekt skal én person kunne sige: "Det er mit ansvar." Ellers koordinerer I i månedsvis, hver gang noget ændrer sig. Hos RTS er det ét opkald.

ÉT FORLØB · ÉN KONTAKTPERSON
Rådgivning
Projektering
Installation
Epicore AI
Service

Fra første samtale til sidste inspektion. Samme ansvarlige person hele vejen.

Den, der byggede anlægget, er den, der passer det

Det hold, der opmålte ejendommen, foreslog løsningen og installerede anlægget, er det hold, der følger anlægget bagefter. Ingen skal have historien fortalt igen. Vi ved, hvor kompromiserne ligger, fordi vi selv indgik dem. En tredjepart begynder hver sag med at rekonstruere det, vi allerede ved, og den rekonstruktion betaler kunden for i timer.

Servicetankegangen viser sig, før der er solgt noget

Servicetankegangen findes i et firma fra første møde, eller også findes den ikke. Vores viser sig længe før, du har købt noget af os.

Hvordan den viser sig afhænger af, hvad du står med. Ligger der flere tilbud på bordet, og er det svært at se, hvad der egentlig adskiller dem, gennemgår vi dem med dig og skriver i almindeligt sprog, hvad hvert enkelt indeholder. Vores eget er med i gennemgangen, og er det ikke det bedste, står det der. Kommer vi ud til dig, kigger vi ikke alene på taget: hvad I laver, hvordan I gør det, hvilke begrænsninger I arbejder under, og hvad anlægget ellers skal have for at yde, elinstallationen iberegnet. Og er vi ikke de rette til at løse det, du står med, henter vi dem ind, der er. Det kan være et pengeinstitut, når det handler om leasing. Det kan lige så godt være noget helt andet.

Det er eksempler, ikke en tjekliste. Ingen kunde får dem alle, fordi ingen kunde har brug for dem alle. Det, der går igen, er at vi svarer på det, du reelt står med, også når svaret ikke er en ordre til os.

Epicore er nødvendigt. Det er ikke tilstrækkeligt.

Nødvendigt

Uden måling ved ingen, at en komponent er begyndt at svigte. En fejl står i data længe før, den står på en elregning. Sidder der et batteri, tjener optimeringen penge hver dag helt af sig selv.

Ikke tilstrækkeligt

Software kan ikke skifte en komponent. Skal en del udskiftes, skal nogen op på taget.

Epicore alene er en rigtig vej, og vi sælger den. Den fortæller dig, at noget er galt, og den retter det ikke. Det er en oplysning om fysik, ikke et forbehold i tilbuddet. Har du selv folk med hænderne, er overvågning alene et fornuftigt køb. Har du ikke, får du besked om en fejl, du stadig ikke kan løse.

Et anlæg uden hænder og viden til at reparere det, når det er nødvendigt, er tal på en skærm, som du betaler for, og som ikke gør noget for dig.

Erfaring er det, du betaler for

Danmark har et stramt marked for elektrikere. Det er argumentet her, ikke undskyldningen.

En servicesag kørte næsten to dage med en elektriker, der var dygtig, men ikke havde vores erfaring med de her anlæg. Han ringede til sidst til os. Vi løste den på omkring to timer. Løsningen var ikke kompliceret. At vide, hvor man skal kigge, var hele opgaven.

10 timer

hvad kunden så på regningen, mindst

2 timer

hvad vi ville have faktureret

Det er den efterprøvbare udgave af "din regning bliver rimelig". En erfaren tekniker finder på ét besøg, hvad en uerfaren bruger tre besøg på, og kunden betaler for ét.

Vi finder den elektriker, der er tættest på anlægget, booker den første tid, der er, og sikrer, at det er en med erfaring i den type opgave. Har du en aftale, bliver dine dele bestilt først, og du får den første ledige tid. Det gælder også på solceller til produktion og industri, hvor et produktionsstop koster mere end reparationen.

To ure, og de må ikke blandes sammen. Vi forpligter os på diagnose, plan, pris og dato inden for fem arbejdsdage, fordi det ligger inden for vores kontrol. Selve reparationen planlægges i et marked, vi ikke kontrollerer: leveringstider på komponenter og ledig tid hos elektrikere. Blandede vi de to ure sammen, ville vi love noget, vi ikke kan holde.

Ti timer på regningen. Vi ville have faktureret to.

Samme fejl. Forskellen var, hvor man kigger.

Tre veje ind

Epicore alene

Overvågning og optimering. Du følger anlægget, algoritmen optimerer batteriet, og du handler selv på afvigelserne.

Serviceaftale alene

Vi vedligeholder og rykker ud. Kan tegnes, også hvis du overvåger gennem en anden leverandør.

Anbefalet

Begge dele

Den vej, der åbner for anlægsgarantien, fordi en garanti på produktion hviler på måling, begge parter kan efterprøve.

De tre er ikke en pristrappe. De er tre forskellige svar på, hvem der har hænderne.

Hvad en serviceaftale til solcelleanlæg dækker

Prisen bygger på antal enheder, ikke på anlæggets størrelse i kW. En enhed er en inverter, et batteri eller en ladestander. Det er enhederne, der svigter, og det er dem, der skal ses efter, så det er dem, vi regner på. Et stort anlæg med få invertere er billigere at passe end et mindre anlæg med mange.

Minimum

Regnes som én time per enhed per eftersyn, ét eftersyn om året, plus tre administrationstimer.

Advanced

Alt i Minimum, plus de tilvalg, anlægget har brug for. For eksempel prioriteret responstid, termisk droneinspektion, rengøring af moduler og on-site support med elektriker. Hvilke tilvalg der giver mening afhænger af anlægget, og de står i tilbuddet.

De to niveauer er kumulative. Timearbejde uden for aftalen afregnes med 20 procent rabat, så længe aftalen er aktiv.

Vi offentliggør regnemetoden og ikke satserne. Med antallet af enheder på dit anlæg og modellen ovenfor kan du selv se, hvad aftalen består af, før du beder om en pris. Prisen står i tilbuddet.

Når noget går i stykker

Vi lover ikke noget, vi ikke kan holde. Sender du serviceformularen, får du en kvittering med det samme, så du ved, at sagen er oprettet. Derefter ringer en af os til dig, som regel inden for 24 timer på hverdage. Inden for fem arbejdsdage har du en diagnose og en plan for at løse problemet. Godkender du planen og prisen, går vi i gang. De eneste gange, vi ikke kan gå i gang lige efter diagnosen, er når en komponent skal bestilles hjem, eller når en tekniker skal ud på stedet.

I åbningstiden

Et menneske tager telefonen

Ingen kø, ingen tastevalg. Og du taler altid med en ingeniør.

24 timer

En af os ringer dig op

På hverdage, når du har skrevet gennem serviceformularen. Det er en samtale, ikke nødvendigvis en løsning.

Fem arbejdsdage

Diagnose, plan, pris og dato

Regnet fra vi har det, vi skal bruge.

Én time

Ved sikkerhedsmæssige forhold

Vejledning i, hvordan anlægget gøres sikkert. Ring på 87 300 303 for det hurtigste svar.

Hver sag er forskellig, fordi hvert anlæg er forskelligt: flere paneler, et andet mærke, batteri eller ej. Diagnosen er det kritiske trin, og den stilles altid af en ekspert. Det er også det trin, der afgør din regning. Stilles den af en, der ikke har gjort det før, betaler du ikke alene for timerne, men også for udstyr, der måske slet ikke var brug for.

Spørgsmål koster ingenting

Du er velkommen til at ringe og spørge. Overvejer du et større batteri, eller om du kan tilføje et mere, kan vi hurtigt sige, om det er en enkel opgave, hvor lang tid den tager, og hvad den koster. Er du seriøs omkring det, beder du om et tilbud.

Problemer kræver en diagnose

Ved du, at der er noget galt, eller har du opdaget, at produktionen ikke er, som du forventede, skal du oprette en servicesag, så vi kan gå direkte til at fastslå, hvad problemet reelt handler om.

Vi beder alle sager om at acceptere, at vi kan opkræve et diagnosegebyr. Der betales ikke noget på det tidspunkt. Du giver os lov til at fakturere det arbejde, en ingeniør udfører, når han bruger tid på at undersøge problemet og fastslå, hvad det drejer sig om. Har du en serviceaftale, bliver du aldrig faktureret for diagnosen. Den er inkluderet i alle aftaler. Uden aftale betaler du den hver gang.

Minimum og Advanced

På en Minimum-aftale gennemgår en af vores ingeniører data fra dit anlæg, logs og advarsler, og holder dem op mod den projekterede produktion og de år, anlægget har været i drift. Du får en rapport over, hvad vi finder. Det sker én gang om året.

En Advanced-aftale er Minimum plus tilvalg. Til hvert anlæg foreslår vi, hvilke tilvalg der giver mening for dig, og hvorfor. Du vælger selv. Tilvalg kan være rengøring en eller to gange om året, fysiske eftersyn på stedet oven i de online, prioriteret responstid inden for 48 timer, termiske rapporter med drone, og analyse af forbrug holdt op mod produktion og udnyttelse af anlægget.

Garanti

Det spørgsmål, alle stiller før eller siden. En garantisag er en servicesag som alle andre. Du melder symptomerne, vi stiller diagnosen, og viser den en defekt komponent, rejser vi sagen over for producenten på dine vegne. Producenten leverer delen.

Arbejdsløn og kørsel er et tilvalg til serviceaftalen. De fleste kunder vælger det fra og betaler per sag, og det er en fornuftig beslutning for de fleste anlæg. Efter diagnosen giver vi en pris på servicearbejdet, som vi står ved, og du godkender den, før arbejdet går i gang.

Hvad sker der, når

Vi har samlet en kort liste med eksempler, så det er lettere at følge, hvad du kan opleve med dit anlæg, og hvordan vi tager os af det. Listen er ikke udtømmende, og du er altid velkommen til at kontakte os med din konkrete situation, så forklarer vi, hvad der kan dække den, og hvad det koster, lige så enkelt som vi gør det i tabellen nedenfor.

SituationDækkes afDin omkostning
Et panel eller en inverter svigter på grund af en fabrikationsfejlProducentgarantiReservedelen er gratis. Arbejdsløn og kørsel afregnes per sag, medmindre du har valgt tilvalget.
Inverterens firmware skal opdateresServiceaftaleInkluderet i din aftale, eller til rabatteret timepris.
Overvågningen viser et fald i produktionenServiceaftaleFejlsøgning på afstand er inkluderet. Besøg på stedet efter din aftale.
Anlægget underpræsterer på grund af en designfejl hos osAnlægsgarantiVi retter det for egen regning.
Efter en storm sidder paneler eller klemmer løstIkke dækketVind og storm løsner med tiden bolte og klemmer. Uden aftale er eftersyn og fastspænding en servicesag, du betaler for. Med aftale er det en del af eftersynet.
Du forventer, at anlægget holder i 30 år uden eftersynIkke dækketIngen mekanisk installation holder i 30 år uden tilsyn, lige så lidt som en bil holder uden årligt syn. Løbende eftersyn er det, der får anlægget til at nå de år.
Anlægget underpræsterer af ukendt årsagAnlægsgarantiVi undersøger det uden beregning. Udbedringen afhænger af, hvad vi finder.
Vejret giver et udsving i produktionenIkke dækketIngen handling nødvendig. Epicore korrigerer for det faktiske vejr.
Taget er utæt, og forholdet fandtes i forvejenIkke dækketDit ansvar.
Nogen har ændret inverterindstillinger uden aftaleIkke dækketUdbedring faktureres til normale satser. Garantien kan bortfalde.

De ikke-dækkede rækker står her med vilje. En dækningsoversigt, der kun viser det dækkede, er en salgstekst.

De to begrænsninger, vi arbejder inden for

Nogle komponenter kommer fra udlandet, og vi bestiller dem i samme øjeblik, diagnosen er færdig. Danske elektrikere er booket uger frem, og vi arbejder sammen med partnerelektrikere flere steder i landet, så du får den nærmeste.

Anlægsgaranti

Hvad den kræver

Anlægsgarantien ligger oven på to aktive abonnementer: en serviceaftale, Minimum eller Advanced, og et Epicore-abonnement. Den løber, så længe begge er aktive. Opsiges den ene, bortfalder garantien.

Hvorfor måling er en betingelse

Epicore er ikke et krav, vi har fundet på for at sælge en platform. En garanti på produktion er et løfte om målte kWh, og uden måling er der intet bevisgrundlag: hverken for de kWh, vi skylder dig, eller for de perioder, hvor driften kan have været påvirket af for eksempel vejret. Vi siger ikke, at Epicore er den eneste platform, der kan bruges. Bruger du en anden, og vil du have en anlægsgaranti, skal vi have fuld adgang til den. Kan data og logs revideres på samme måde som i Epicore, har vi ingen indvendinger.

Vores garanti er 95%

Vores garanti er 95 procent af anlæggets projekterede årsproduktion, vejrkorrigeret. Manglende kWh kompenseres til en fast sats per kWh. Prisen er en fast procentdel af den projekterede årsproduktion om året, oven i serviceaftalen. Leverer anlægget over 100 procent, deles overskuddet 50/50 til samme sats.

En anlægsgaranti forudsætter altså tre ting: et aktivt Epicore-abonnement, en aktiv serviceaftale, og en procentdel af serviceaftalen oven i.

Egnethed og dit ejerskab

Vi forbeholder os retten til at tilbyde anlægsgarantien. Ikke alle anlæg er egnede. I langt de fleste tilfælde har vi tilbudt den til anlæg, vi selv har projekteret og installeret.

Du ejer anlægget og må slukke det eller overstyre batteriets algoritme. Epicore logger det, og loggen indgår, når anlæggets ydelse gøres op under en anlægsgaranti.

Epicore, og hvorfor det ikke er en binding

En serviceaftale kræver ikke Epicore. Epicore kører ved siden af den overvågning, du allerede har. Dine produktionsdata er dine, og de kan eksporteres.

Overvågning uden hænder er et dashboard. Vi servicerer anlæg, vi hverken har installeret eller overvåger, og vi tegner aftaler med kunder, der bliver på deres nuværende platform.

Den eneste undtagelse er anlægsgarantien. Vælger du den, skal vi bruge Epicore eller have fuld adgang til den platform, du bruger.

Epicore fås i tre niveauer.

Niveau

Solo

Op til 50 kW, én bruger.

Niveau

Team

50 til 250 kW, to brugere.

Niveau

Enterprise

250 kW til 1 MW, tre brugere eller flere.

Ekstra brugere kan tilkøbes. Onboarding prissættes per niveau og er gratis gennem 2026 for anlæg købt hos os, og den besparelse er permanent. Alt andet betales fra første år.

Er der et batteri på anlægget, betaler du 19 procent af den besparelse, Epicore skaber ved at styre det. Den opgøres månedligt på målt besparelse. Er der intet batteri, er der ingen 19 procent.

Epicore beregner, hvornår det betaler sig at lade, aflade, trække fra anlægget og trække fra nettet. To eksempler fra anlæg i drift, så du kan se størrelsesordenen:

8.507 kr

samlet besparelse om måneden, anlæg med 15 kWh batteri. Heraf batteriet ca. 2.500 kr.

55.929 kr

samlet besparelse om måneden, anlæg med 261 kWh batteri. Heraf batteriet ca. 33.766 kr.

Begge tal er regnet på eget forbrug og på at få mere ud af solcelleanlægget. Større batterier kan skiftes over til at stabilisere nettet. Det regner vi ikke med her, fordi den model bygger på et volatilt marked, og at sætte et tal på volatilitet er at love noget, vi ikke kan holde. Men vi lytter til vores kunder. Vil du høre mere om de muligheder, kan du læse, hvordan vi ser på det på vores side om BESS batterianlæg, eller kontakte os, så drøfter vi det og finder ud af, hvad der giver mening for dig.

Epicore har flere tilvalg, blandt andet data via vores API til kunder, der vil have produktionstal på deres egne skærme uden at bruge platformen. Tilvalg har deres egen oprettelsespris og eget abonnement. Ring til teamet på 48 80 60 32, hvis du vil høre mere.

Bevis

103,8 %

111.645 kWh leveret mod 107.598 kWh projekteret. Ét anlæg, første driftsår, vejrkorrigeret.

Det er ét eksempel, vi gerne deler, men det er også det løfte, vi giver. Hvert design, vi laver, skal indfri dine mål. Vi presser hver eneste kWh ud af dit tag, men når det kommer til stykket, designer vi til dig. Uanset hvilket design vi ender med, er det tilpasset dine mål. Det samme gælder servicen. Den er skræddersyet til det anlæg, vi installerer, og til det, du har brug for.

Servicesag, anonymiseret

Et forsømt anlæg, gennemgået fra ende til anden

Vi finder ofte anlæg, der er blevet forsømt fra projekteringen, gennem installationen og i tiden bagefter. En sag, vi hjalp med for nylig, samlede flere fejl på én gang. Panelerne var monteret for tæt på tagkanten uden de påkrævede afstande. Kabler lå spredt. Vi fandt endda fuglereder under panelerne. Vi holder af naturen, men reder kan blive en brandsag, hvis de får lov at ligge.

Ved gennemgangen så vi også, at brandmandsswitchen ikke var installeret. Vi gjorde kunden opmærksom på det, og han tog sit forsikringsselskab med ind i sagen. Havde vi ikke opdaget det, ville anlægget ikke have været forsikret, og der ville være gået flere uger eller måneder uden produktion.

Vi gennemgik anlægget fra ende til anden, begyndte med at flytte panelerne på plads, installerede brandmandsswitchen og dokumenterede anlægget. På den måde har du et grundlag at gå videre med, også hvis det ikke er os, der skal se på anlægget næste gang.

Dokumenteret vedligehold er værd at nævne for sig selv. Det bruges i regnskabet, over for forsikringen, i ESG-rapportering og i garantisager, og det er sjældent den grund, kunden købte aftalen for, men det er ofte den, der bliver brugt først.

Anlæg, vi ikke har installeret

Vi servicerer anlæg fra andre installatører, og vi begynder samme sted hver gang.

1

Grundig gennemgang

Anlægget gennemgås i dybden. Vi starter med den dokumentation, du har, får adgang til den platform, du bruger, og kommer som regel ud på stedet for at gennemgå alle komponenter og installationen som helhed. Du får et tilbud på gennemgangen på forhånd.

2

Rapport

Du får skriftligt, hvad anlægget yder, hvad der står i vejen, og hvad det betyder for din produktion.

3

Tilbud på det, der skal rettes

Er anlægget ikke i orden, giver vi pris på reparation eller udskiftning, så det yder, som det skal.

4

Aftale

Når servicearbejdet er udført, tilbyder vi dig en serviceaftale på samme vilkår som alle andre.

Hvorfor ikke bare en serviceaftale med det samme?

Fordi vi begge har brug for et udgangspunkt. Er der noget galt, kan du måske stadig gøre krav gældende over for den, der installerede anlægget. Og det sparer os tid senere, når det skal afgøres, hvor ansvaret ligger. Et fælles udgangspunkt fra begyndelsen af samarbejdet er ikke bare sundt. Det sparer tid og holder samarbejdet i god stand fremover.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad koster en serviceaftale til et solcelleanlæg?

Vi prissætter serviceaftaler efter antal enheder. En enhed er en inverter, et batteri eller en ladestander. Uanset hvilken aftale du beder om, skriver vi satser og mængder i tilbuddet, så du kan se, hvad du betaler for.

Kræver en serviceaftale, at jeg bruger Epicore?

Nej. En serviceaftale kan tegnes alene, også hvis du overvåger anlægget gennem en anden platform. Epicore er kun en forudsætning for anlægsgarantien, fordi den hviler på måling, begge parter kan efterprøve. Ikke for aftalen i sig selv.

Hvad sker der, hvis en komponent går i stykker inden for producentens garanti?

Du melder symptomerne, vi stiller diagnosen, og viser den en defekt komponent, rejser vi garantisagen over for producenten på dine vegne. Producenten leverer delen. Arbejdsløn og kørsel er ikke dækket af serviceaftalen, men er et tilvalg, du kan vælge til. De fleste kunder vælger det fra og betaler per sag, og det er en fornuftig beslutning for de fleste anlæg. Efter diagnosen giver vi en pris, før arbejdet går i gang.

Servicerer I anlæg, I ikke selv har installeret?

Ja. Anlægget gennemgås først, så vi har et fælles udgangspunkt, og du får en rapport på, hvad det yder, og hvad der står i vejen. Er der noget at rette, får du en pris på det. Derefter kan anlægget komme på en aftale på samme vilkår som de anlæg, vi selv installerer.

Hvor hurtigt rykker I ud?

Der er to ure. Vi forpligter os på diagnose, plan, pris og dato inden for fem arbejdsdage, fra vi har det, vi skal bruge, og på et opkald fra os inden for 24 timer på hverdage. Selve reparationen afhænger af leveringstid på komponenter og ledig tid hos elektrikere, og det marked kontrollerer vi ikke.

Hvad dækker anlægsgarantien ikke?

Perioder, timer eller dage, hvor driften er ændret, er undtaget, og det afgøres på Epicore-loggen. Du ejer anlægget og må slukke det eller overstyre batteriet, og vi betaler ikke for en manglende produktion, vi ikke har forårsaget. Garantien forudsætter desuden en aktiv serviceaftale, Minimum eller Advanced, og et aktivt Epicore-abonnement. Opsiges den ene, bortfalder garantien.

Herfra

Har du et anlæg i drift, og noget er galt: Mit anlæg har brug for service

Er du privat ejer af et solcelleanlæg: Skriv til os gennem samme formular og lad feltet med firmanavn stå tomt.

Ring til os på 87 300 303

Anlægget kører. Vi kan fortælle dig, om det leverer.

Et helbredstjek er gratis, og det tager udgangspunkt i dine egne produktionstal.
Har du dem ikke, finder vi dem.

Videre læsning

Nyttigt læsning til beslutningstagere

Brancheopdateringer, teknologi og regulering.