Brug for service på solcelleanlæg, eller har du bare et spørgsmål? Begge dele tager vi imod her. Vil du hellere tale med et menneske, så ring til os.
Vælg din vej herunder. Har du et hurtigt spørgsmål om solceller, før du beslutter dig, tager det under et minut — ingen forpligtelser. Har dit solcelleanlæg brug for service, guider vi dig trin for trin og uden overraskelser.
Om solceller, batteri eller en udvidelse. Du forpligter dig ikke til noget.
Noget driller — lavere produktion, en alarm eller en fejl. Vi finder årsagen.
VIGTIG: for Sonnens kunder - ventetiden på en erstatningsenhed er i øjeblikket op til 4 måneder.
Din besked lander direkte hos vores ingeniører — ikke i en bot.
Ingen gebyr, ingen forpligtelser. Vi vender tilbage med et svar.
Vi går i gang med din sag, så snart vi har modtaget den.
En diagnose er specialistarbejde ikke et hurtigt kig – og det er derfor, den koster noget.
Tænk på det som et værksted. At køre bilen ind koster ingenting. Men i samme øjeblik diagnosecomputeren sættes til, betaler du — for det er dér, arbejdet ligger. Dit solcelleanlæg sidder på taget. Fejlfindingen er specialiserede arbejde, ikke en AI bot.
Når du sender en serviceanmodning, går en ingeniør i gang — online først:
Først dér stopper vi op og sender dig et skriftligt servicetilbud. Vi kører ikke ud, og vi starter ingen reparation, før du har sagt ja. Når arbejdet er udført, og sagen er afsluttet, skal du forvente at modtage en faktura i overensstemmelse med dit servicetilbud.
Note: Har du en gyldig serviceaftale — eller er fejlen en ægte mangel dækket af garantien (bl.a, privat: 2 års reklamationsret · erhverv: AB18, 5 år) — bliver diagnosen ikke faktureret. De faktiske vilkår i din konkrete aftale gælder altid.
En servicefaktura består af de samme få linjer hver gang. Her er, hvad hver linje dækker, og hvad der gør den større eller mindre. Vi kan ikke give en endelig pris på forhånd, fordi ingen to sager er ens. Hver sag får sit eget tilbud, som du godkender, før arbejdet går i gang.
Dit tilbud viser den anslåede tid for opgaven som et interval sammen med timeprisen og prisen pr. kilometer. Det endelige beløb følger den tid, sagen faktisk tager. De fleste sager holder planen; enkelte tager længere tid af årsager, ingen er herre over, for eksempel at der ikke er nogen hjemme til at lukke teknikeren ind eller den eksisterende installation ikke er udført som dokumenteret or kabler ligger anderledes end forventet or måske jordforbindelsen er dårligere end forventet.
| På din faktura | Hvad det dækker | Hvad der påvirker beløbet |
|---|---|---|
| Elektriker solceller og service | Den solcelleuddannede elektrikers tid på din sag: timerne på dit anlæg plus tiden til at køre til og fra din adresse. | Vi sender den nærmeste ledige specialist for at holde køretiden nede, men solcelleuddannede elektrikere er få, så den nærmeste er ikke altid tæt på. En klar fejlbeskrivelse fra start giver færre timer på stedet. |
| Ekspert på stedet | Når en sag kræver en specialist ud over elektrikeren, en statiker, en solcelleekspert eller en brandsikringsekspert, står deres tid på dit anlæg som sin egen linje. | Den optræder kun, når fejlen reelt kræver en bestemt specialist, hvilket er en lille del af sagerne. Når den gør, står ekspertens timer for sig selv, så du ser præcis, hvad specialisten lavede. |
| Sagsbehandling (og administration) | Kontorarbejdet bag besøget: garanti- og reklamationssager, vi rejser over for producenten for dig, opfølgning på dele og leveringer, et sidste tjek af, at løsningen holder, og din skriftlige rapport til arkiv. | Sager med reklamationer eller flere dele kræver mere kontortid. En dokumenteret historik på dit anlæg gør hver fremtidig sag hurtigere. |
| Pakke og forsendelsesomkostninger | At få de rette dele frem til dit anlæg: afhentning, levering eller en tur til en pakkeshop. | Standarddele, vi har på lager, koster mindre. Specialbestilte eller store dele koster mere. |
| Kørsel, km. | Slid på bilen for de kilometer, der køres ud til dig, afregnet pr. km. Det er adskilt fra elektrikerens tid ovenfor. | Afstanden til dit anlæg. En nærmere tekniker betyder færre kilometer. |
| Diagnose Godkendt på forhånd | Det faste diagnosegebyr, du godkendte, før sagen gik i gang. Det dækker at finde den rigtige fejl først via fjerntjek af dit anlægs data og signaler, så besøget bruges på at løse, ikke på at lede. | Ingenting. Det er et fast beløb, aftalt med dig på forhånd. Ingen sag går i gang, før du har godkendt den. |
Din faktura bruger kun de takster og linjer fra det tilbud, du godkendte. Timerne følger det faktiske arbejde, for elektrikeren bliver, til fejlen er løst. Viser det sig, at opgaven kræver noget ud over det, du har godkendt, får du et revideret tilbud, før vi fortsætter. Rapporten til sidst er din at beholde.
IKKE SIKKER PÅ HVOR DU HØRER TIL?
De fleste serviceopgaver passer ikke perfekt i en kasse. Skriv til os direkte, så afklarer vi din sag uden om formularerne ovenfor.
Videre læsning
Brancheopdateringer, teknologi og regulering.
